Bij Exporteren Proef Loka Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige keukenartikelen en huishoudelijke producten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de benodigde stappen.

1. Algemene Voorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en accessoires nog aanwezig zijn
  • Er een geldig aankoopbewijs is (ordernummer of factuur)

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn:

  • Bekers en mokken
  • Bestek en besteksets
  • Bewaardozen die zijn geopend
  • Borstels en bezems

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Inhoud:
Beste team van Exporteren Proef Loka Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
– Productnaam: [Vul hier in]
– Ordernummer: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Mijn contactgegevens:
– Volledige naam: [Vul hier in]
– E-mailadres: [Vul hier in]
– Telefoonnummer: [Vul hier in]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Een retouretiket (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur of orderbevestiging toe. Verzend het pakket naar het opgegeven adres. Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestiging per e-mail.

3. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Binnen 24 uur zichtbaar in uw account

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

4. Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan welk product u in plaats daarvan wenst
  2. Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u een nieuwe orderbevestiging voor het omgeruilde product
  3. Eventuele prijsverschillen worden verrekend via dezelfde betaalmethode

5. Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze samen met uw ordergegevens naar [email protected]
  3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling

Internationale klanten: Houd rekening met langere verzendtijden voor retourzendingen buiten Europa. Voor vragen over internationale retouren kunt u altijd contact met ons opnemen.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

Exporteren Proef Loka Winkel
722 Startstraat, Gameren, NL 5311BD
E-mail: [email protected]

Wij waarderen uw vertrouwen in onze producten en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.